如何以患者为中心提升护理服务质量？近来，佛山肛泰肛肠医院护理部以党建为引领，开展工作创新，加强"深化对住院患者的细节服务"规定，抓住"细节"这一关键词，将为民办实事的道路走深、走实 。
今年1月，佛山肛泰肛肠医院召开全院会议，加强"深化对住院患者的细节服务"规定。总的规定出台后，医院多个护理单元又分别根据科室工作特点，结合患者需求，提供从入院-住院-出院全方位的细节服务，满足患者生理、心理等多元需求，将服务规范化、标准化，提升患者的就医体验。
"许多人有过住院的经历，生病了要手术时，大多数人都会恐惧无助，细节做好了，患者能真切感受到关爱和关心。其实，住院的患者并没有什么特别的要求，只要我们用心服务，就会减轻他们的心理恐惧，他们也会更认可医护人员的工作。"佛山肛泰肛肠医院党委委员、护士长李幼玲说，制定 "深化对住院患者的细节服务"这项规定，就是为了让细节服务改善患者的就医体验，提升整体护理服务质量。
"为行动不便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重、将住院时间较长的患者安排在靠窗朝阳的位置、 为急诊入院的患者提供方便包……"， 从改善病区环境、强化服务态度到提供服务便利，一些容易被忽视的住院服务细节被纳入了规定。
如今，医院每个科室按月上报各自独特的服务细节措施，进行相关人员培训。医院护理部则定时巡检纠正护理过程中的不规范行为，由此形成优质护理的良性循环。此外，不仅在患者住院过程中提供优质的细节服务，出院后的延续护理服务也成为该院践行"为群众办实事"的一大亮点。
"像痔疮术后的患者出院回家，我们也会给患者留下我们医生的微信联系方式，了解患者的病情恢复情况，指导教患者如何做一些康复训练，延续护理服务，让患者在康复方面真正得到帮助。"护士长李幼玲说，对出院患者的定期回访在佛山肛泰肛肠医院是一项固定流程，为居家患者解答病症情况，及治疗方法；对康复出院患者的身体情况进行跟踪；对慢性病患者从用药、饮食及运动等给予医学指导，每一项都是在为患者解决棘手的问题。
值得一提的是，该院作为佛山市首批"互联网+护理服务"试点单位，通过启动试点工作，在医疗服务领域起到了积极示范作用，一网连接，24小时在线解决患者的肛肠疾病问题，为患者做作相应的病症解答、及治疗方式，满足了区域百姓的健康需求。
长期以来，佛山肛泰肛肠医院不断改进提升的护理服务在患者中赢得了口碑。"每次问问题，医生护士都特别耐心""卫生、环境服务都特别好，说实话，这也就是医院，要不真是想长期在这里接受护理""有时一天去好几趟，嘱咐我该注意什么，教给我们做功能训练，而且百问不烦，非常让人感动"……在电话回访记录单中，患者们用最真挚的语言表达着他们对医院细节服务的认可。
在肛肠住院部五病区，一位患者在出院后感慨："医生护士态度非常好，特别是陈秋慧护士，我妈在医院住院，我在医院伺候我妈两天，发现她从晚上10点到天亮期间能去病房巡视四五遍，说实话，我妈的病情也不是特别严重，加上我也在这里陪护着，但她依然这么认真负责，确实很感动。"
在胃肠科的住院患者说，认真耐心的医护服务让他们很庆幸，" 刚来医院的时候，我们病情非常严重，肠道粘膜都裂开了，手术复活率只有百分之五，是王常福医生做的手术，真的就复活了，后续护理我们30号床的护士们，特别耐心讲解注意事项，感觉很放心很温暖。"
像这样的回访记录还有很多，也正是医护人员在护理工作中真心地"情感输出"，让患者对医院的满意度迅速提升。在护士长看来，从细节看宏观，就是要将细节护理落实到日常护理工作的每一个步骤中，将优质护理服务的理念、意识根植到医护人员的行动中去，让每个患者于细微处感受住院关怀。她说，制定"深化对住院患者的细节服务"是医院"为群众办实事"第一批任务清单中的重要一项内容。以理论联系实际，让每一名医护人员心系百姓，才能解决患者的实际困难，踏踏实实为群众办好事、办实事。